Política de privacitat

Última actualització: octubre de 2026

A SAÓ Estudi cuidem les persones, i això inclou cuidar les seves dades. En aquesta política t’expliquem de manera clara quines dades personals tractem, per a què les fem servir, quant de temps les guardem, amb qui les compartim i quins drets tens, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, general de protecció de dades (RGPD), la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) i la resta de normativa aplicable.

Si després de llegir-la et queda qualsevol dubte, escriu-nos i te’l resoldrem.

1. Qui és la responsable del tractament

Responsable: Míriam López Grau, amb el nom comercial SAÓ Estudi.
NIF: 47965567X
Domicili: Carrer Montserrat, 3, 08776 Sant Pere de Riudebitlles (Barcelona).
Adreça de l’estudi: Carrer Major, 36, 08776 Sant Pere de Riudebitlles (Barcelona).
Contacte per a qüestions de privacitat: hola@saoestudi.cat · +34 689 00 13 24

2. Principis que apliquem

Tractem les teves dades de manera lícita, lleial i transparent; només per a finalitats concretes, explícites i legítimes; limitant-nos a les dades estrictament necessàries; mantenint-les exactes i actualitzades; conservant-les només el temps imprescindible, i protegint-les amb les mesures de seguretat adequades, tal com estableix l’article 5 del RGPD.

3. Quines dades tractem

Segons com et relacionis amb nosaltres, podem tractar les dades següents:

Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, telèfon, correu electrònic i el contingut de les consultes que ens facis arribar per telèfon, per WhatsApp, per correu electrònic o a través de l’aplicació de reserves.
Dades de reserva i de relació com a client o clienta: sessions reservades, assistència, cancel·lacions, llistes d’espera, bons o quotes contractats i preferències de servei.
Dades econòmiques i de facturació: les necessàries per cobrar els serveis i emetre’n les factures.
Dades de salut: per prestar-te els serveis de manera segura i personalitzada, et demanarem que responguis un qüestionari de salut abans de la primera sessió, i podem necessitar informació sobre lesions, patologies, dolor, intervencions, medicació, embaràs o postpart, o bé sobre hàbits, descans, alimentació i símptomes digestius o hormonals. Són dades de categoria especial i les tractem amb una protecció reforçada.
Imatge: fotografies o vídeos de les sessions en què apareguis, només si ens hi dones l’autorització per escrit.
Dades de navegació: les que es recullen mitjançant galetes (cookies), tal com s’explica a la Política de galetes.

Et demanem que no ens enviïs informació sobre la teva salut per WhatsApp ni per correu electrònic: la recollirem de manera segura amb el qüestionari i a la primera visita o valoració. Si igualment ens la fas arribar per aquests canals, la tractarem amb la mateixa confidencialitat.

Si ens facilites dades d’una altra persona (per exemple, si fas una reserva per a algú altre), garanteixes que l’has informada d’aquesta política i que tens el seu consentiment.

4. Per a què fem servir les teves dades

Respondre les teves consultes i sol·licituds d’informació sobre els serveis, els horaris o els preus.
Gestionar les reserves i les cites: altes, canvis, cancel·lacions, llistes d’espera, recordatoris i altres comunicacions relacionades amb les sessions.
Prestar-te els serveis contractats: fer la valoració inicial, dissenyar i ajustar el pla de treball, fer-ne el seguiment i, en el cas dels serveis sanitaris, elaborar i custodiar la història clínica.
Gestió administrativa, comptable i fiscal: cobraments, facturació i compliment de les obligacions legals.
Publicar fotografies o vídeos de les sessions al web i a les xarxes socials de SAÓ Estudi, només si ens n’has donat l’autorització per escrit.
Enviar-te comunicacions sobre novetats, horaris, tallers o activitats de SAÓ Estudi per correu electrònic, només si ens n’has donat el consentiment de manera expressa.
Garantir la seguretat i el bon funcionament del lloc web.

No prenem decisions automatitzades ni elaborem perfils a partir de les teves dades.

5. Base jurídica del tractament

Consultes: el teu consentiment, que dones en escriure’ns o trucar-nos (art. 6.1.a RGPD), i l’aplicació de mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD).
Reserves i prestació dels serveis: l’execució del contracte de prestació de serveis (art. 6.1.b RGPD).
Dades de salut: el teu consentiment explícit (art. 9.2.a RGPD) i, pel que fa als serveis prestats per professionals sanitaris, la prestació d’assistència sanitària per part de professionals subjectes al deure de secret professional (art. 9.2.h i 9.3 RGPD i art. 9.2 LOPDGDD).
Història clínica, facturació i obligacions fiscals: el compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c RGPD), d’acord amb la Llei 21/2000, de 29 de desembre, sobre els drets d’informació concernent la salut i l’autonomia del pacient, i la documentació clínica, i la normativa tributària.
Imatge: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD i Llei orgànica 1/1982, de 5 de maig, de protecció civil del dret a l’honor, a la intimitat personal i familiar i a la pròpia imatge).
Comunicacions informatives i comercials: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD i art. 21 LSSI).
Seguretat del lloc web: l’interès legítim de SAÓ Estudi a protegir el web i les dades que conté (art. 6.1.f RGPD).

Les dades que et demanem per reservar i per al qüestionari de salut són necessàries per atendre’t amb seguretat: si no les facilites, no podrem gestionar la reserva ni prestar-te el servei. Pots retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud dels tractaments fets abans de retirar-lo.

6. Quant de temps conservem les dades

Consultes que no acaben en una contractació: el temps necessari per respondre-les i, com a màxim, un any des de l’últim contacte.
Dades de clients: mentre duri la relació i, després, durant els terminis de prescripció de les possibles responsabilitats legals.
Documentació comptable i fiscal: durant els terminis que exigeix la normativa tributària i mercantil.
Història clínica dels serveis sanitaris: com a mínim quinze anys des de la data d’alta de cada procés assistencial per als documents que indica la Llei 21/2000 (com els fulls de consentiment informat i els informes d’alta), i com a mínim cinc anys per a la resta de la documentació clínica (art. 12 de la Llei 21/2000).
Fotografies i vídeos: mentre no retiris l’autorització. Si la retires, deixarem de fer-los servir en noves publicacions i retirarem els que depenguin de nosaltres.
Comunicacions: fins que te’n donis de baixa o retiris el consentiment.

Un cop acabats aquests terminis, les dades es bloquejaran d’acord amb l’article 32 de la LOPDGDD: només estaran a disposició dels jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents per atendre possibles responsabilitats, i després se suprimiran de manera segura.

7. A qui comuniquem les dades

No cedim les teves dades a tercers, excepte quan hi ha una obligació legal de fer-ho (per exemple, a l’Agència Tributària, a jutjats i tribunals, a les forces i cossos de seguretat o a les autoritats sanitàries) o quan ens ho demanes tu (per exemple, perquè enviem un informe a un altre professional sanitari que t’atén).

Per poder funcionar, comptem amb alguns proveïdors que poden accedir a dades per compte nostre. Ho fan com a encarregats del tractament, amb el contracte que exigeix l’article 28 del RGPD, i no poden fer-les servir per a finalitats pròpies:

gestió de reserves, històries clíniques, facturació i pagaments (TIMP);
assessoria fiscal i comptable (MBA Assessoria);
allotjament del lloc web i del correu electrònic (Hostinger);
manteniment tècnic i desenvolupament del lloc web (ANADA);
missatgeria instantània (WhatsApp Ireland Limited).

8. Transferències internacionals

En general, tractem les dades dins de l’Espai Econòmic Europeu. Alguns proveïdors, com WhatsApp i Instagram (grup Meta), poden transferir dades als Estats Units. En aquests casos, la transferència es fa amb les garanties adequades que preveu el RGPD, com el Marc de privacitat de dades UE-EUA (decisió d’adequació de la Comissió Europea del 10 de juliol de 2023) o les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.

9. Els teus drets

En qualsevol moment pots exercir els drets següents:

Accés: saber si tractem les teves dades i obtenir-ne una còpia.
Rectificació: corregir les dades inexactes o completar-les.
Supressió: demanar que eliminem les dades quan ja no siguin necessàries, excepte quan la llei ens obligui a conservar-les (per exemple, la història clínica).
Oposició: oposar-te a determinats tractaments, com l’enviament de comunicacions comercials.
Limitació del tractament: demanar que en suspenguem temporalment el tractament en els casos que preveu la llei.
Portabilitat: rebre les dades que ens has facilitat en un format estructurat i d’ús habitual, o que les transmetem a un altre responsable.
No ser objecte de decisions individuals automatitzades.

Per exercir-los, envia’ns un correu a hola@saoestudi.cat amb l’assumpte «Protecció de dades», o bé un escrit a l’adreça postal de l’apartat 1, indicant quin dret vols exercir. Si tenim dubtes raonables sobre la teva identitat, et podrem demanar informació addicional per confirmar-la. L’exercici dels drets és gratuït i et respondrem en el termini d’un mes, prorrogable dos mesos més si la sol·licitud és complexa o si en rebem un nombre elevat (art. 12.3 RGPD).

Pots retirar el consentiment en qualsevol moment i donar-te de baixa de les comunicacions a través de l’enllaç que trobaràs a cada correu o escrivint-nos.

Si consideres que no hem atès correctament els teus drets, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (https://www.aepd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).

10. Menors

A SAÓ Estudi atenem persones menors d’edat en tractament. D’acord amb l’article 7 de la LOPDGDD, les persones majors de 14 anys poden consentir el tractament de les seves dades. En el cas de menors de 14 anys, les dades les ha de facilitar, i el consentiment l’ha de donar, el pare, la mare o el tutor o tutora legal, que també serà qui faci la reserva.

11. Seguretat i confidencialitat

Apliquem les mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat de les dades i evitar-ne la pèrdua, l’alteració o l’accés no autoritzat, tenint en compte la seva naturalesa i, en especial, el caràcter sensible de les dades de salut. Totes les persones que hi tenen accés estan sotmeses al deure de confidencialitat i, en el cas dels professionals sanitaris, al secret professional.

Si malgrat aquestes mesures es produís una violació de seguretat, la notificaríem a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades en el termini de 72 hores quan sigui procedent i, si pot comportar un risc alt per als teus drets, t’ho comunicaríem sense dilació indeguda (art. 33 i 34 RGPD).

12. Exactitud de les dades

Ets responsable que les dades que ens facilites siguin certes, exactes i actualitzades. Si canvien, t’agrairem que ens ho comuniquis com més aviat millor a hola@saoestudi.cat, perquè les puguem corregir.

13. Xarxes socials i enllaços externs

SAÓ Estudi té perfil a Instagram (@sao_estudi). Quan hi interactues, les teves dades es regeixen també per la política de privacitat de Meta. Només farem servir les dades que ens facis arribar per aquest canal per respondre’t.

Aquesta política s’aplica només a aquest lloc web. Si accedeixes a altres llocs a través d’enllaços, et recomanem consultar-ne les polítiques de privacitat.

14. Galetes (cookies)

Trobaràs tota la informació sobre les galetes que fa servir aquest lloc web, i com gestionar-les, a la Política de galetes.

15. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals, a criteris de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o a canvis en els nostres serveis. Publicarem sempre la versió vigent en aquest lloc web, amb la data de l’última actualització, i si els canvis són rellevants t’ho comunicarem.